Politique de remboursement

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@fabrika-deco.com avec votre numéro de commande. Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

Problème d’apparence : produit endommagé, cassé ou pièces manquantes.

Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son usage ou sa fonctionnalité.

Odeur ou différence de couleur notable : produit dégageant une odeur ou présentant une couleur différente de la description.

Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Retour ou échange sans motif : sous réserve de conditions d’éligibilité.

Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour, et en joignant des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit avec l’étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

Procédure d’échange

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange, et les photos ou vidéos correspondantes.
Après approbation, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit avec l’étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon notre politique de livraison.

Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours après confirmation, sur le même moyen de paiement utilisé (Visa, MasterCard, etc.). En cas de retard, veuillez nous contacter.

Frais de transport

Pour les produits présentant un problème de qualité, d’apparence, d’odeur, une différence de couleur ou erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge.

Pour les retours sans motif : les frais sont à la charge du client.

Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits respectent les standards de description et de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter de légers défauts liés au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par un usage incorrect ou accidentel ne sont pas couverts.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est fournie dans le colis. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Adresse : 7 Fbg des Balmettes, 74000 Annecy, France

Numéro du service client : +33 6 68 24 59 02

E-mail : info@fabrika-deco.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)